作為稅費服務的“前沿陣地”，長春市寬城區稅務局始終將實現稅收營商環境和納稅人繳費人滿意度“雙提升”作為稅務工作的“一號工程”。今年以來，該局立足區域經濟社會發展大局，以納稅人繳費人需求為切入點，以“六?！狈諡槁淠_點，著力在“精細服務”上看高低、在“精心幫扶”上顯精神、在“精準施策”上見真章，不斷推進納稅服務向縱深發展。
專碼+專窗 精細服務贏得“滿意度”
“掃描二維碼小程序辦理社保費申報真是太方便了，3分鐘全部搞定！里面的業務指引比電話咨詢更為詳細直觀，以后辦業務也不用特意跑一趟了，掃這個二維碼就行，省時又省力！”日前，長春市地利農副產品有限公司的辦稅人員在通過長春市寬城區稅務局的“業務操作指引”和“常用涉稅小程序”二維碼成功辦理社保費申報業務后開心地說。
今年來，長春市寬城區稅務局以稅收大數據為抓手，創新推出“碼上辦稅”服務。通過定制“云參觀辦稅服務廳”二維碼，引導納稅人沉浸式體驗辦稅服務廳的各功能區域；梳理電子稅務局線上業務辦理的操作流程與注意事項，整合各類稅費優惠政策，制作涉稅業務操作指引與學習資料二維碼；在辦稅服務廳入口、電子稅務局體驗區張貼，在稅企微信群、辦稅廳電子顯示屏等多渠道同步推送，并將二維碼印制成不干膠標簽，方便隨身攜帶；納稅人繳費人只要通過手機掃描，就可以實現操作流程“碼”上知、稅收政策“碼”上學、稅費業務“碼”上辦。
同時，長春市寬城區稅務局堅持問題導向、需求導向和責任導向相統一，聚焦辦稅繳費中的各類操心事、煩心事、揪心事，持續完善服務“兜底”舉措，在辦稅服務廳設立“辦不成事”專窗，專門處理各類“看不懂、說不清、辦不好”的“疑難雜癥”，堅持有求必應、一辦到底、辦成辦好；通過“零拒絕”贏得納稅人的“非常滿意”。
專冊+專崗 精心幫扶相伴“夕陽紅”
“我來之前還發愁，怕自己因為年齡大了聽不懂、辦不好業務。稅務局的工作人員真熱心，全程陪著我辦理業務，而且你們的這個業務指南手冊太好了，有了它，我們老年人辦稅方便多了?！比涨?，年近七旬的納稅人田燕來到長春市寬城區稅務局的辦稅服務廳，在工作人員的指引下，按照該局編寫的《納稅人（老人）常見涉稅業務指南》的流程指示，順利開出了一張增值稅專用發票。
為切實解決老年人在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，長春市寬城區稅務局堅持在互聯網的“快時代”中為老年人保留“慢選項”，按照企業經營性質分類匯總老年人在辦稅過程中的常見問題和常用業務，編撰《適老化（無障礙服務）常用涉稅業務操作指南》，圖文并茂地還原了辦稅各個環節及流程，通過用精簡且通俗易懂的詞語代替專業術語，確保老年人看得懂、學得會、用得好，切實助力老年群體跨越“數字鴻溝”。
此外，該局通過設立“銀發服務崗”，由稅務干部“點對點”引導老年群體通過自助終端、智能手機等快速辦理業務，“手把手”輔導老年群體完成各項業務操作；在高效整合咨詢、繳費、開票等業務的基礎上，開通老年群體辦稅繳費綠色通道，對進廳辦理業務老年人，予以免預約、免排隊、現金繳費、全程引導等服務，并在等候區設置愛心專座，張貼醒目引導標識，在導稅臺放置老花鏡、放大鏡、應急藥箱、拐杖等物品，確保老年群體辦稅繳費暢通無礙。據悉，自“銀發服務崗”設立以來，已累計服務老年群體200余人次，好評率達100%。
專班+專辦 精準施策集智“亮實招”
“今天的座談既有退稅減稅政策的詳細講解，又有個性化服務的大禮包，可謂收獲滿滿！在稅務部門的幫助下，今年我們已成功享受了340余萬元的各類稅費減免，這既有效緩解了我們的資金壓力，也增強了我們發展的底氣和信心！”在稅企座談會后，長春博瑞科技股份有限公司的財務總監李丹對長春市寬城區稅務局的服務拍手稱贊。
服務已是常態，解困才是根本。今年來，長春市寬城區稅務局積極推動構建“政府主導、財政牽頭、稅務主責、部門配合、公眾參與”的協稅護稅工作專班，與轄區規自局、環保局、街道辦等多個部門通力協作，持續開展聯合走訪，加強對重點行業、重點企業、重點領域的跟蹤服務。并堅決貫徹落實省局、省工商聯關于開展“優環境 穩增長”稅商聯合行動的通知要求，持續深化“稅企商”三方聯動，以助力市場主體增信心、強創新、解難題為抓手，進一步健全企業涉稅訴求處理機制，精準推送退稅政策，靶向解決涉稅難題，加速助力企業發展。
同時，為確保增值稅留抵退稅等各項稅費優惠政策落細落實落地，長春市寬城區稅務局堅持“專事專辦”，統籌政策輔導、納稅服務、涉稅風險分析等干部力量，逐科逐人列出任務清單，細化時限要求、目標任務等要素，壓實責任分工，對標對標對點抓好落實；及時開展政策效應分析測算，算好“政策落實賬”“地方財力賬”
“發展效應賬”，在做準備、抓落地、優服務、提質效、防風險上持續加力，為轄區市場主體平穩健康發展提供了有效保障。
服務細微處，潤物細無聲。優化營商環境永遠是“進行時”，未來，長春市寬城區稅務局將繼續在稅費服務“精”度上下功夫，讓辦稅流程更精簡、納稅服務更精細、稅惠落實更精準，助推實現稅收營商環境與納稅人滿意度“雙豐收”。
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